お支払方法についての質問

支払い方法には何がありますか？

店頭での製品ご購入の際には、現金または国内の主要なクレジットカードがご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせていただきます。ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。そのため、お届け納期が１ヶ月以上先の製品は、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますのでご了承ください。通信販売でのお支払い方法は代金引換または銀行振込のいずれかをお選びいただけます。ただし、通信販売でオーダー製品を購入される際は、料金を前払いで口座へお振り込みいただいておりますのでご了承ください。

領収書は発行できますか？

代引発送の場合は、配達の際に代引き金額をお支払い頂いた時点で金銭授受が発生となるため、宅配伝票に付属の領収書が正式な領収書となります。正規の領収書として通用する書類ですので、こちらをお使いください。
なお、お届け先名称と領収書の宛名が異なる場合は、お手数ではございますが、宅配伝票付属の領収書と下記必要項目を記載の上、下記住所までご郵送ください。
当方に到着いたしましてから新たな領収書をお送りいたします。
・領収書のお名前
・但し書き名
・領収書の郵送先

お送り先
〒668-0033 兵庫県豊岡市中央町7-28　アトリエＮＵＵ　領収書発行係

ご注文後によくある質問

注文のキャンセルはできますか？

オーダー製品の場合、受注後間もなく製作に入るため、店頭でのご注文、ホームページ上でのご注文にかかわらず、オーダー内容の変更及びキャンセルは承れません。
また、その他の製品の購入に際しましては、製品発送前に限り、ご注文の変更及びキャンセルを承ります。

製品がお手元に届いたときの良くある質問

届いた製品の色･革の風合いが想像していたものと違うのですが？

革製品は、ひとつひとつ革の表情や風合いが異なります。また、手作りの為、同じ製品は２つとない個性豊かな特徴をもっています。万が一、革に不具合がありました場合には、製品を交換いたしますので、まずはメールまたはお電話にてご相談ください。

届いた製品に不具合の箇所が見つかったのですが？

楽しみにお待ちいただいていたところを申し訳ございません。すぐに、メールまたはお電話にてご連絡ください。不具合につきましては、 ご指摘の個所を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。

私の事情で、届いた製品を返品したいのですが

オーダー製品の返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。一般商品につきましては未使用に限り、商品お届け後８日以内での返品・交換を承ります。ただし、送料・手数料はお客様負担とさせていただきます。

製品をご使用中の良くある質問

製品の修理はできますか

アトリエNUUで購入していただいた製品であれば修理を承ります。まずは、メールかお電話にてご相談ください。修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取り掛からせていただきます。なお、製品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことをご理解ください。

お手入れ方法はどのようにすれば良いですか

ナイロン素材のお手入れ：軽い汚れの場合は固くしぼった布で拭いて陰干ししてください。ひどい汚れの場合は刺激の弱い中性洗剤をうすく薄めて、古い歯ブラシなどで軽くこすったあとに、きつく絞った布で拭き取ってください。
シンナー、ベンジン類を使用しますと変色、変形の原因となりますので、ご注意ください。
汚れたまま、高温、多湿の状態で保管しますと、カビの原因となります。汚れを落として、通気性のよい布などに包み、風通しのよい場所に保管してください。
皮革素材のお手入れ：普段は柔らかい布でから拭きやブラッシングしてホコリを払う程度で対応できます。手アカや汗で汚れがひどい場合は、市販の皮革用クリーナーをご使用ください。その場合は、必ずバッグの底など目立たないところで、濡れタオルで試し拭きし、異状がないことを確認してからクリーナーをご使用ください。
水に濡れたら、乾いたタオルで叩くようにして水気を除き、風通しの良い場所で陰干しして革を乾かしてください。

保管の際には、汚れを落として、通気性のよい布などに包み、風通しのよい場所に保管してください。